Incapacité à se connecter à l’application

Il se peut que certain de nos clients puissent parfois se retrouver avec Wavy X en full écran bleu ou des ralentissements, voici les manipulations à effectuer :

• Assurez-vous d’abord de savoir sur quel matériel le client utilise l’application.

• La première manipulation sera de faire un “Kill App”. Pour ce faire, vous devez être descriptif au possible dans la manière de faire un kill app. Demandez au client tout ce qu’il voit pour être bien sûr. Elle a peut-etre 10 spotify 7 nextflix qui tournent en background.

Exemple :

Il vous suffit de double-cliquer sur le bouton rond de votre Ipad (ou le bouton à gauche du bouton central pour les tablettes Android et vous verrez apparaitre des rectangles).

Est-ce bien le cas de votre côté ?

Ensuite, si cela ne donne rien, il va falloir vérifier le système d’exploitation de la tablette. (IOS ou Andoid).

IOS : Réglages → Général → Informations → Version du logiciel

• Pour mettre à jour : Général → Mises à jour logicielle

Android : Paramètres → À propos de la tablette (tout en bas) → Version Android

• Pour mettre à jour : Mise à jour logicielle → Mise à jour manuelle ou automatique

Attention ! Il se peut, qu’en fonction de l’ancienneté du système d’exploitation, l’application ne peut plus fonctionner parfaitement.

Exemple : IOS 9 ou Android antérieur à Oréo. Voici les informations concernant les IOS sur les produits apple:

https://story.backmarket.fr/quel-ios-pour-quel-ipad-la-liste-des-compatibilites/4914/

Pour en être bien sûr, je vous invite à vérifier auprès de ce doc-là :

Minimum System Requirements ⚙️

Si cela ne provient pas du système d’exploitation, vous pouvez tenter une désinstallation de l’application avec réinstallation. Attention, assurez-vous toujours que le client ait connaissance de son id et mot de passe Applestore ou Google Playstore.

Si après toutes ces étapes, vous ne pouvez toujours pas avoir accès à l’application, il se peut que la cause soit la connexion internet. Assurez-vous de savoir si le client à l’ADSL ou la fibre.

• Tester sa connexion via https://www.speedtest.net/

• Ouvrez une vidéo Youtube afin de vérifier la connexion. Si elle est de très bonne qualité. La connexion n’est pas le problème.

• Puis tester sa connexion en passant par un “partage de connexion“ afin de vérifier s’il ne s’agit pas d’un problème provenant du wifi.

En ce qui concerne nos utilisateurs sur PC, voici les étapes :

Déterminez si le client utilise l’application Native ou la version Web. Dans le cas où ce n’est pas le cas, inviter le à passer sur la version web.

Une fois sur la version Web, si vous vous apercevez que cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tenter de vider l’historique avec les caches et cookies inclus.

Contrôlez ensuite si Google Chrome est à jour et s'il est nécessaire d’effectuer des mises à jour.

Dans l'éventualité où cela n’a aucun effet, il faudra alors tester la connexion internet :

Vous ne pouvez à chaque fois pas avoir accès à l’application, il se peut que la cause soit la connexion internet. Assurez-vous de savoir si le client à l’ADSL ou la fibre.

• Tester sa connexion via https://www.speedtest.net/

• Ouvrez une vidéo Youtube afin de vérifier la connexion. Si elle est de très bonne qualité. La connexion n’est pas le problème.

• Puis tester sa connexion en passant par un “partage de connexion“ afin de vérifier s’il ne s’agit pas d’un problème provenant du wifi.