10/03/2023 Olivia - 📧 MON MAIL TYPE POST RDV OPTIM 📧

Après un rendez-vous d’optimisation j’envoie toujours un mail récapitulatif car bien souvent, on donne plusieurs informations différentes… J’ai quelques partenaires qui prennent des notes mais ce n’est pas le cas de tous alors voici comment leur rafraîchir la mémoire en cas de doutes . Je fais part de tous les axes de développement évoqués  🙂

“Suite à notre échange téléphonique, voici comme convenu, quelques astuces pour booster vos réservations ! Ces éléments entrent en considération dans votre visibilité/référencement sur Treatwell et plus globalement sur internet : 

Les avis : aujourd'hui il s’agit d’un bouche à oreille virtuel hyper influent ! Il est important d’en avoir sur la marketplace Treatwell mais aussi liés à votre compte Google My Business. Ils vont avoir un fort impact sur votre référencement et vont définir votre note sur 5 étoiles. 

Il faut absolument noter TOUS vos rendez-vous (rdv de passage et rdv réservés par téléphone) sur votre agenda Treatwell et y préciser le mail et le numéro de téléphone de votre client(e). En effet, les demandes d’avis sont envoyées exclusivement par email, pensez à bien prendre l'e-mail de vos clients, ils recevront la demande 48h après leur rendez-vous ! Vous le savez déjà mais pour la majorité des clients le fait de laisser un avis n’est pas naturel, je vous conseille de les encourager de vive voix à vous donner leurs impressions et de les partager par écrit. Il faut leur expliquer que cela vous donne de la force et surtout lorsque cette même personne vous a choisi/trouvé grâce à vos avis elle comprendra d’autant plus l’importance qu’aura ce retour 😉

Il est aussi bon de savoir que vos clients réguliers peuvent mettre un avis après chaque passage (à condition bien sûr de noter leurs rdv à chaque fois dans votre agenda ;) ). Encouragez-les ! 💪🏼

Les réponses aux avis sont toutes aussi importantes ! C’est très rassurant de montrer que vous êtes à l’écoute des retours de vos clients sur vos prestations/accueil etc et que vous êtes en mesure de vous “justifier” suite à un malentendu. Qu’ils soient bons ou comportant des axes d’amélioration, n’hésitez pas à y apporter une réponse. Google favorise le référencement grâce à ces actions. 📝

L’utilisation du logiciel, comme expliqué au téléphone, favorise la visibilité sur la marketplace.

Le fameux algorithme : L’idéal est de noter 10 rendez-vous à la main dans le mois (minimum), par la main j’entends non pris directement en ligne. En plus, noter ses rdv de passage ou pris par téléphone permettra de bloquer les créneaux en ligne et d'éviter des prises de commissions sur des clients fidélisés. 

Installer vos widgets : les widgets sont des boutons de réservation sans commission, présents sur Facebook, Instagram et Google My business. Ayant des partenariats avec ces réseaux sociaux, vous allez recevoir des réservations directement depuis vos pages professionnelles. Pour cela, assurez- vous que vos comptes Facebook & Instagram soient liés -> https://www.facebook.com/help/instagram/176235449218188/

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi réduire le délai de réservation au moment de la prise de rendez-vous pour vos clients (le tips de Sarah tombe à pic). Sachez que les réservations de dernière minute sont très nombreuses sur Treatwell. Encore un moyen de booster vos rendez-vous ! 💨

Faites vivre votre Instagram, je vous invite vivement à l'alimenter avec plus de contenu pour créer du flux. Aujourd’hui c’est un vrai moyen de vous faire connaitre! Vous pouvez suivre les super conseils de notre community manager sur la page instagram suivante " https://instagram.com/treatwellpro_fr?igshid=YmMyMTA2M2Y= " “

Il y a d’autres axes d’optim, on peut aussi parler de promos flash et de campagnes marketing…. Cela dépend aussi de l’abonnement du partenaire. En tout cas, il s’agit de ceux dont je parle le plus fréquemment. 

Je suppose que vous aviez déjà vos petites habitudes de mails optim, en tout cas si le mien peut vous aider j’en serai ravie ! 😇

Pour finir, à la fin d'un rdv d’optim, je conseille au partenaire de mettre en place tous ces éléments dés que possible et de se fixer un rendez-vous 10 jours après environ, pour évaluer les retombés. J’essaie d’instaurer un suivi assez régulier. Je me laisse toujours quelques astuces optim de côté afin de pouvoir en donner à mon rendez-vous suivant, si les autres n’ont pas assez fonctionné… ;)