Demande d'un code promo en cours

Le client vous indique qu’il a besoin d’un code promo pour passer une commande ?

Pas de panique vous avez les outils pour répondre directement au client !

⚠️On ne donne pas tous les codes promo disponibles au client.
On lui donne seulement le dernier disponible en date ou le code promo qu’il recherche. 

Il faut déterminer de quel est le code le client parle :

1- Un code promo créé à la suite d'un problème sur une commande passée ?

Tout l'historique des codes promos qui ont été créés suite à un problème sur le Store est dans le fichier Fichier Excel ici.

On y trouve :

• Le nom du code (attentions aux majuscules et minuscules)

• Les date et heure de début de fonctionnement du code

• Les date et heure de fin de fonctionnement du code

• Le nombre d'utilisations possible par shop du code

• Le shop sur lequel est disponible le code

  • Si la case est vide : le code est valable pour tous les shops

  • Si la case contient un shop ID : c'est celui du client en question

• La valeur du code

• Le type de code : en € ou en %

• Sa validité : à la date du jour, si c'est "NON", le code a expiré

• Le nombre d’utilisations réelles de ce code dans des commandes

Le googlesheet est actualisé automatiquement toutes les heures

Pour répondre à la question d'un client sur son code promo :

• Si le client connaît le nom de son code

  • Faire une recherche sur le fichier (ctrl+F ou cmd+F) du nom du code

• Si le client ne connaît pas le nom de son code

  • Faire une recherche sur le fichier (ctrl+F ou cmd+F) du shopId du client pour trouver la liste des codes promo qui lui sont assignés

• Trouver quel est le code qui pose un problème / répondre à la demande du client

• S'il faut faire une modification sur un code, mettez une note claire sur le ticket et l'affectez à la Store Team.

2- Un Code promo qui provient de son programme fidélité ? 

• Codes de fidélité envoyés par mail via user 2 jours après la réception de la commande

  • MERCI10 (10 euros sur la deuxième commande)

  • SURPRISE10 (10 % sur la 5ᵉ commande)

  • GROSSESURPRISE20 (20 % sur la 9ᵉ commande)
    
    

  • Petite nouveauté Wavy Store ! Comme vous le savez tous et toutes, on a mis en place un programme de fidélité pour nos chers clients qui passent par le store pour commander leurs produits !

Pour rappel, le programme est le suivant : 

1 commande = 10 € offerts sur la prochaine commande soit le MERCI10 !
4 commandes = 10 % offerts sur la prochaine commande soit le SURPRISE10 !
8 commandes = 20 % offerts sur la prochaine commande soit le GROSSESURPRISE20 

La bonne nouvelle est que notre équipe Store a mis en place l'extension des codes promos ! Donc à partir de la 9ᵉ commande, le client aura un code de 20 € sur la 12ᵉ commande et à partir de là, il aura un code de 20 € toutes les 4 commandes soit la 16ᵉ, 20ᵉ, 24ᵉ … et ainsi de suite ! 

Du coup si un client vous appelle pour avoir un code promo, il faut passer par ses stocks dans la rubrique "Commandes" et vérifier le nombre de commandes passées ainsi que les codes utilisés pour savoir quel code nous devrions offrir !

⚠️ NB : La règle générale du programme de fidélité est de ne communiquer qu’un seul code au client ! 

Ayez l'optique de privilégier les codes les moins chers.

Vous vous basez sur le nombre de commandes passées par le client, les codes fidélité déjà utilisés et le degré du mécontentement du client. 

Qui peut créer un code promo : 

• Adrien

• Louise

• Youssef

• Virgil

• Tous les dev