MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON : Post commande

Discours :
Nous excuser du fait que le client se soit trompé dans l’adresse de livraison pour sa commande.

Deux situations distinctes :

Par principe : 

Nous ne pouvons modifier l’adresse de livraison, si le client a fait une erreur alors qu’il a confirmé la commande. Le client devra attendre que UPS récupère la commande après la permière tentative pour pouvoir se faire livrer à l’adresse souhaitée.

A faire :

• Première solution :

  A faire :
  Dans ce cas, il devra directement demander à UPS de modifier l’adresse de livraison depuis son compte UPS ou en les contactant par téléphone (0173006661).

Demandez lui de se munir de son N°de Suivi UPS Qui commence par 1Z.

Il faudra faire comprendre au client que nous ne sommes pas le transporteur et que nous avons suivi les instructions qu’il nous a donner dans sa commande.
Il faudra donc une action de sa part dans un premier temps avant que nous n’intervenons.

• Deuxième Solution : Nous pourrons agir en cas de dernier ressort.

1- Récupérer toutes les infos ci-dessous :
- Nom & prénom du client
- Nom du Salon
- L’heure de la commande
- Adresse de livraison souhaitée.

2- Envoyer un message dans la channel Slack CX-Support-Store-fr en complétant le “/” MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON.