Modifier adresse de livraison

Discours :
Nous excuser du fait que le client se soit trompé dans l’adresse de livraison pour sa commande.

Deux situations distinctes :

Par principe : 

Nous ne pouvons modifier l’adresse de livraison, si le client a fait une erreur alors qu’il a confirmé la commande. 

• Si le client nous contacte suffisamment vite - dans l’heure de la commande passée - nous pouvons rectifier l’adresse, il faudra dans ce cas, transférer sans plus attendre le ticket aux référents Store.
  
  

Pour s’assurer que la demande respecte le critère :
Il faut aller voir dans l’application Wavy pour vérifier l’heure de la commande.
Et récupérer l’adresse souhaitée par le client. 

A faire :

1- Attribuer le ticket à l’équipe Store avec la mention URGENT avec le bon tagg (oubli code promo)

2- Envoyer un message dans la channel Slack Wavy-CX-Support-Store avec une rapide description :

“Le client vient de passer une commande et souhaite modifier l’adresse de livraison, la commande a été passée il y a moins d’une heure.”
Complété du : Nom & prénom du client - Nom du Salon - Le numéros du ticket - adresse de livraison souhaitée.

• Si passé le délai de 1 heure après que la commande soit passée, c’est au client d’agir :
  
  

A faire :
Dans ce cas, il devra directement demander à UPS de modifier l’adresse de livraison depuis un compte UPS ou en les contactant par téléphone (0173006661).

Envoyer la Macro permettra de résoudre la situation au plus vite pour que le client puisse agir : Complaint::Request modification of delivery address