Annulation d'une commande

Attention c’est un sujet particulièrement sensible !

Discours :
“Nous sommes navrés que vous ayez rencontré une situation vous obligeant à annuler votre commande. Pouvez-vous m’indiquer la raison de votre annulation de commande ? ”

Il va falloir vérifier les raisons de l’annulation de la commande.

1- Il ne faut pas que la raison soit l’ajout d’un code promo ou l’oubli de produit : 

• Si c’est l’oubli d’un code promo dans ce cas, il faut se référer au process d'oubli de codes promo

• Si c’est l’oubli d’un produit, merci de lui indiquer qu’il peut repasser une commande avec les produits oubliés (Les Frais de livraison disparaissent après 79e HT !)

Dans ce cas, accompagner le client a passer une nouvelle commande.

Vous pouvez lui expliquer :

Que nous ne pouvons pas annuler les commandes comme indiqué dans nos CGV.

Le Treatwell Store est un outil professionnel qui permet aux commandes d’être préparées le plus rapidement possible ce qui, entre autres, ne nous permet pas d’annuler la commande.