Oubli code promo

Attention, c’est un sujet de nature sensible et qui peut engendrer de la frustration pour le client.

Discours : 

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu mettre votre code promo dans votre panier avant de valider la commande.

Il faut identifier la commande concernée :

Merci de me confirmer qu’il s’agit bien de votre dernière commande en date, passée le **/**/**** à **h**.

À faire :

1- Dans le cas où nous pourrions : La commande a moins d’une heure.

Tout est une question de timing, si la commande a été passée il y a moins d’une heure alors il est possible que nous puissions faire la modification.

Cependant, il ne faut rien garantir au client. Cela dépendra de notre entrepôt, si la commande a déjà été préparée ou pas.

Si la commande a été passée il y a moins d’une heure alors, il faut :

• Attribuer le ticket à l’équipe Store avec la mention URGENT avec le bon tagg.

• Envoyer un message dans la channel Slack CX support Store avec une rapide description :

Le client vient de passer une commande et souhaite y ajouter son code promo oublié, la commande a été passée il y a moins d’une heure.

Il faut indiquer qu'exceptionnellement, nous allons peut-être pouvoir modifier la commande. 

2- Dans le cas où nous ne pouvons pas : La commande a plus d’une heure.

Si la commande est trop ancienne et le statut ne correspond pas aux attentes.

La macro répond au client de manière automatique donc vous allez pouvoir répondre sans problème au client : Complaint::Promo Code Issue::Missed a promo code after ordering