Le client a refusé la commande lors de la livraison
- Virgil Desailly
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Le client peut décider de refuser le colis et de le laisser au livreur qui se présentait chez lui.
Les causes de refus de colis que nous acceptons :
En retard
Endommagé
Avec des produits manquants
Un client peut appeler en disant qu'il a refusé le colis au moment de sa livraison, car il était en trop mauvais état.
Dans cette situation,
S'excuser auprès du client et lui dire que vous allez prendre contact avec l'équipe en charge pour obtenir plus d'informations.
Nous n’acceptons pas les refus de colis non justifiés, en vertu de nos CGV et de la relation en BTB toute commande faite est ferme et définitive : Le colis retournera dans notre entrepôt mais le client ne sera pas remboursé.
Par contre si le client a refusé le colis dans son bon droit alors,
À FAIRE
Merci d’utiliser la channel Slack CX-Support-Store-Fr : Le client a refusé son colis
La raison pour laquelle il a refusé le colis
Le lien Salesforce
Le choix du client entre : renvoi d’une nouvelle commande ou un avoir
Indiquer au client qu’il sera contacté au plus vite.