Le client a refusé son colis
- Romain Rodriguez (Unlicensed)
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Le client peut décider de refuser le colis et de le laisser au livreur qui se présentait chez lui.
Si un colis arrive :
En retard
Endommagé
Avec des produits manquants
Un client peut appeler en disant qu'il a refusé le colis au moment de sa livraison, car il était en trop mauvais état.
Dans cette situation,
S'excuser auprès du client et lui dire que vous allez prendre contact avec l'équipe en charge pour obtenir plus d'informations.
À FAIRE
Il faudra alors prévenir le client en renvoyant la macro Wavy Store::refus de commande en précisant la raison du refus de la commande.
Transférer le ticket à l’équipe Store, une fois que toutes les informations demandées sont transmises 👇️ :
En transférant le mail à la team-store, il faut faire un recap avec :
⇒ Lien de la fiche client Zendesk + intitulé du problème en objet.
⇒ Récapituler le problème.
⇒ Bien détailler tous les produits concernés et leur quantité.
⇒ Préciser si le client a dit qu'il préférait un code promo ou le renvoi de sa commande.