Retour produit suite à une erreur du client ou de notre entrepôt.
- Virgil Desailly
Discours :
Expliquer que vous ne pouvez pas appréhender la situation si c’est une erreur de notre part et même juste la volonté du client.
Il vous faudra identifier la demande du client justifiant le renvoi d’un produit :
Si c’est la volonté du client parce qu’il s’est trompé
Si c’est parce qu’il a reçu un produit différent de ce qu’il a commandé
⚠️ Cependant, le client ne peut pas demander un retour des produits.
Si le produit reçu est endommagé, nous ne le récupérons pas - vous pouvez lui indiquer - dans ce cas c’est le process de produits endommagés/manquant a utiliser.
À Faire :
Si c’est la volonté du client parce qu’il s’est trompé : Retour produit volonté client
Le prévenir que le retour du produit sera facturé sur l'avoir de remboursement de la valeur du produit. Nous lui ferons parvenir un code promo moins 5euros de frais de livraison retour.
Alors, merci d’utiliser le Workflow de la channel CX-Support-Store-Fr : Retour produit volonté client
Pour que la note soit complète vous aurez besoin de :
Le produit en question et la quantité
Le lien Sales Force
L’heure et la date de la commande
Si c’est parce qu’il a reçu un produit différent de ce qu’il a commandé : Retour produit suite erreur entrepôt
Il faudra re-qualifier la demande du client et savoir si le client souhaite un avoir pour ses prochaines commandes ou que nous lui fassions renvoyer les produits manquants.
Alors, merci d’utiliser le Workflow de la channel CX-Support-Store-Fr : Retour produit volonté client
Le produit et la quantité
Le lien Sales Force
L’heure et la date de la commande
Indiquer au client qu’avec ses réponses nous allons pouvoir traiter sa demande rapidement.