STORE ONLY

Qu’est ce que le Store : Présentation

Pour ne pas perdre de client sur le WavyStore et surtout ne pas perdre les bons payeurs sur le Store, un process est à prévoir.

Ainsi le CA Store est préservé mais aussi, ces clients qui n’utilisent plus le SaaS mais utilisent le Store représenteront une source de lead pour les Sales lors du développement du TreatwellStore.

La liste des clients WavyChurned (acté) qui commandent sur le Store ICI. Création de la DB Shop pour avoir la liste des clients qui ont commandé 12 derniers mois.

Les AM ont une arme supplémentaire à proposer aux clients tout en limitant le Churn Total.

REGLES DE KÉVIN ET XAVIER CONCERNANT LES COMPTEURS CHURN : 0,5 churn ( au lieu de 1 ) par Contrat signé pour Churn Sauvé Store.

Le Churn Wavy impact lourdement le Store puisque les clients Churned des mois d’Aout/Sept/Octobre-2023 avaient généré au WavyStore 45k depuis les débuts. Soit 5% du CA(980k) Globale du WavyStore depuis le début.

Aussi, cette liste permettra au Sales de reprendre contact avec ces clients lors du lancement du Treatwell Store.

ON NE FAIT SIGNER UN CLIENT QUE SI :

• PAS D’IMPAYÉS sur le compte

• PLUS DE 2 ORDERS SUR LE STORE (au cours des 12 derniers mois)

• UN CA STORE SUPÉRIEUR À 400€ (au cours des 12 derniers mois)

Grille tarifaire : On peut proposer ce service :

• Entre 10e/mois ou 60e/an (équivalent 5€ mensuel) - du mensuel mais ON PRÉFÈRE L’ANNUEL.

Si le client est bien renseigné, il peut savoir que 8e c’est le prix de l’abonnement chez Bleu libellule.

Important : Les clients Wavy qui ont Churn représenteront des cibles prioritaires et faciles lorsque le TW store sera opérationnel.

PITCH : Il est possible d‘exposer la chose au client de la sorte : Plus d’éléments de Pitch ICI

Pour le moment ce sont deux services distincts TW/Store - même s’ils vont être rapprochés dès l’année prochaine, seul les clients Wavy peuvent y avoir accès.

• 1 / Acheter à l’unité donc une consommation plus raisonnable //BEST ARGUMENT // (évite le surstockage, on sait que le besoin en trésorerie est important pour eux))

• 2/ Payer moins cher (cout variable le plus élevé)

• 3/ Faire parti d’une coopérative d’achat par les coiffeurs pour les coiffeurs

• 4/ Simplifier la démarche d’achat, pas besoin de se déplacer, pas besoin d’attendre le représentant, les stocks se rentrent automatiquement, recevoir rapidement ses produits en 48h . Simplicité et gain de temps

• 5/ La possibilité de choisir ses marques, ses produits et de découvrir de nouveaux produits

• 6/ Une grande diversité avec des marques de produits mais aussi le matériel de coiffure et les consommables du quotidien.

• 7/ Frais de ports offerts à partir de 99€ (généralement c'est à partir de 300-400€ pour les marques)

• 8/ facturation unifiée et plus simple

RÉCUPÉRATION D’UN CLIENT QUAND IL VA CHURN :

Le client ne veut plus du tout de l’application Wavy, dans ce cas, si ce client a déjà passé des commandes sur le Store il est possible qu’il soit intéressé par le Store Only (en rouge plus haut les conditions d’éligibilités).

MERCI DE CHURN COMPLETEMENT LE CLIENT : Facturation, opport Sales etc etc.

1- Il faut faire signer un contrat au client :

Open

Étape par Étape : 1- Vous trouverez le Contrat dans “Vente” 2- Choisir “New Contract WavyStore” 3- Vérifier toutes les informations clients 4- Remplir le champ souscription : Gestion : Aucun Cocher la case WavyStore 5- La partie Souscription : Mettre le bon prix (Prix comprit entre 5€-10€ selon mensuel ou annuel) 6- Bien mentionner que le contrat sera facturé comme étant un abonnement de Gestion mais qu’il ne s’agirait que de l’abonnement Store Only. 7- Bien renseigner si c’est un abonnement en annuel ou mensuel & la date de mise en service ( date de facturation)

Important : La date de mise en service doit être la date de fin du Saas pour que le client continue à payer son abonnement jusqu’au bout avant de n’avoir que le Store.

2- Et de crée une Opport Wavy Store Only

Open

Important :

• S’assurer que toutes les opportunités Sales, RDC, Churn sont passées en perdu.

• Bien mettre dans le titre TwStore. ****

1- Merci d’indiquer la signature du contrat dans les docs.
2- S’assurer que les opport Churn/RDC/Sales sont bien passées en perdues.
3- Ensuite de créer une opport avec le pipeline : WavyStore.
4- Mentionner STORE ONLY comme nom d’opport.
5- Mettre la valeur mensuel du contrat.
6- Changer le nom de du contact et rajouter la mention : TwStore.
7- Glisser le contrat dans l’opportunité de vente TwStore.
8- Toutes informations sur les raisons de la volonté de garder le store est bonne a inscrire sur l’opport.

3- Cocher le champ Zendesk Store only

Important pour traquer les clients dans notre base de donnée Zendesk.

4**- Renseigner le client dans le fichier excel**

Remplir le fichier Excel

Merci de bien indiquer dans le fichier excel : 1- Le shop ID - Automatiquement remplira les cases en orange. 2- La date de signature du Contrat 3- Indiquer si le compte a été onboardé ou nécéssite d’être onboardé: To be onboarded : Si le client a besoin d’être onboardé - Cela veut dire qu’il faut au moment de la clôture de son app - couper toutes les permissions du backo - s’assurer qu’il à bien accès a son compte pour pouvoir passer des commandes. Validated : Si le client à été onboardé et vous vous êtes assurés après avoir coupé les permissions

Important : Ce Fichier doit être impérativement bien tenu, tout contrat store signé n’y figurant pas ne sera pas compté dans les objectifs du mois.

5- Bloquer les Permissions du BackOffice

1- Bien s’assurer qu’il ne reste plus que la gérante dans la liste des collaborateurs 2 - Aller dans les permissions bien tout décocher Sauf : Connexion à l’app / Product accès / Confirm order / Review Acces 3- Puis mettre une note dans l’opport pour indiquer à tout le monde que ça a été fait.

Important : S’assurer qu’il n’y ait que la gérante qui ait accès au WavyStore.

Vérification Victor : Depuis le fichier client il est possible d’encaisser donc est-ce possible de rendre totalement non-fonctionnel ?

6**- La Facturation**

1- Rentrer sur le compte client 2- Vérifier que tous les éléments de facturation sont cancelled 3- Création d’un nouvelle order et completer : La date de mise en service du Contrat (début de facturation) 4 Sélectionner le type de product en Gestion Annuel ou Mensuel 5- Ne mettre que 1 abonnement à la gestion 6 - Modifier le product : pour mettre le montant soit annuel ou mensuel du product 7- Bien renseigner dans la description de l’abonnement : WAVYSTORE ONLY 8- Vérifier la date de début de la facturation et si annuel ou mensuel.

Important : Il faut bien s’assurer de la cohérence entre la fin de facturation et le début de la mise en service du contrat Store Only.

Vérification Victor : Victor va vérifier s’il est possible de crée une subscription pour flagger dans Zuora - Ou bien de laisser le process présenté tel quel si il permet de flagger correctement ces comptes.

7 Le recap sur l’opport

Pour s’assurer que vous ayez bien tout rempli merci de laisser sur l’opport une note explicative de toutes les étapes suivies :

Note :

Opport pipe WavyStore : ok
Titre de l’opport&du contact comportent **TwStore** : ok
Contrat dans les files : ok
Accès backo (ne laisser activé que Connexion sur l’app + productsAccess + confirmOrder + reviewAccess au gérant only) : ok
Zuora : ok
Ajouté sur le googlesheets : ok 
Vous vous êtes assuré que le client a bien accès au Store : ok
Recap : Pourquoi votre client veut garder le Store