Questions générales sur le Store
- Romain Rodriguez (Unlicensed)
Analytics
Le client vous a demandé d’avoir de plus amples informations sur le Wavy Store.
Il est important de ne pas donner de mauvaises informations au client.
Discours :
Le Wavy Store, c’est le système révolutionnaire de distribution de produits directement intégré dans leur application.
En plus de la livraison en 24 heures à 48 heures,
Il n’y a pas de minimum de commande et favorise l’achat à l’unité,
Les Frais de livraison disparaissent à partir de 99 € Ht de commande (sont de 8,90 € en dessous de 99 €),
Les prix sont négociés allant jusqu’à -50 % de remise sur les prix professionnels,
La commande s’ajoute automatiquement au Stock à réception de la commande,
Système de facturation simple, envoie de la facture dès la préparation de la commande,
Un programme de fidélité est mis en place selon le nombre de commandes !
En résumé, c'est le moyen de gagner du temps et de l’argent !
N’hésitez pas à faire un tour sur la totalité des marques que le Store met à votre disposition !
À faire : Après l'interaction avec le client.
1- Si le client ne souhaite pas avoir davantage de renseignements, vous pouvez le rediriger vers notre centre d’aide. Si le centre d’aide suffit au client, dans ce cas, vous pouvez clore le ticket.
2- Si au contraire le client souhaite discuter de produits ou d’autres spécificités : Lui envoyer le mail avec la macro : General::Question on the WavyStore
Dans une note interne, avant d’envoyer le mail à la team Store, il faut faire un récapitulatif de la demande du client.
Ce qui se passe après :
Un AM Store procèdera à la présentation totale.
Pourquoi ?
Il y a toute une phase de découverte du client (questions) qui permettront à l’AM Store de savoir ce qu’il cherche.
En trouvant l’intérêt du client, l’AM va pouvoir délivrer les bonnes informations pour améliorer la découverte du Wavy Store et stimuler la première commande.
Il ne s’agit pas de faire une vente, mais de faire en sorte d’éduquer le client pour qu’après la première commande, celui-ci se souvienne de passer des commandes régulièrement.