Simon 13/04/2023: Retrouver un ticket produit et avoir quand un bug sera résolu

Les bugs et les nouvelles features sont développés par l'équipe produit dont je dois lire le How to work with.

Lorsque mes clients rencontrent un bug et que je souhaite leur donner un délais de résolution, j’ai 2 possibilités:

1/ Retrouver le ticket existant:

Je me vais donc sur cette page pour effectuer ma recherche. Tout est en anglais donc si mon bug concerne les membres d'équipe des salons, je peux par exemple rechercher “staff member”:

Open

Je vais trouver une description ainsi que des pièces jointes expliquant le problème:

Open

Je peux également voir le statut du ticket, ici il est résolu:

Si je prends un autre ticket de bug, je peux voir ici qu’il est toujours en cours et que le “defect impact” est LOW:

La définition du defect impact est la suivante:

à partir de ce ticket en cours et de son defect impact, alors je peux estimer le délais de résolution suivant pour ce bug: