L'appel de suivi

Le but de l'appel est d'identifier les raisons pour lesquelles le client n'est pas satisfait et d'y trouver -si possible- des solutions immédiatement

• Il est primordial de poser des questions précises afin de faire parler le client un maximum :

"Comment ça se passe au salon ? Etes-vous content de Wavy ? Avez-vous des retours particuliers à nous faire ?"

• Passer en revue ses options ; le client est-il satisfait de la REL, des campagnes SMS, du site etc.

"Faites-vous des campagnes SMS ? Pourquoi ? Savez-vous comment ça marche ?"

• Ne pas hésiter à aborder le NPS si besoin ; Des raisons particulières à cette mauvaise note ? Ou est-ce que ce n'était pas fait exprès ?

Si le client semble mécontent à la fin de l'appel ➡️ Création d'une opportunité "Risque de churn"

Le client reporte un Bug

• Demander une description claire du bug (Noms, dates, photos, vidéos à l'appui si besoin)

• Le device (ordinateur, iPad, téléphone etc.)

• Si iPad, demander la version de iOS

• La version de l'application Wavy (Lien pour être au fait des dernière mise à jour : Wavy X version history ). Si l'application n'est pas à jour, lui dire de désinstaller et de réinstaller Wavy

• Reporter le bug sur #question-product avec toutes les infos récoltées*

*en oubliant pas l'ID du salon = le numéro dans le lien du shop sur le backo

Ex: Lien du Backo du salon X : https://backoffice.wavy.fr/shop/9754a928-baaa-4ac8-9bb5-5531b8bb0e6a/settings

ID du shop X → 9754a928-baaa-4ac8-9bb5-5531b8bb0e6a

Sur Treatwell

Pour reporter un bug je peux me référer à ce document.