Garanties : Les produits électroniques

Les clients ont la possibilité de commander des produits mais aussi des consommables électroniques. Il peut arriver que le produit commandé ait un défaut qui ne soit ni lié à la préparation de la commande ni à son transport.

🔎 Par exemple :

• Un produit électrique qui ne fonctionne pas (batterie d'une tondeuse qui ne charge pas).

• Du matériel percé (gants reçus troués)

Dans cette situation, Wavy Store ne peut pas se tourner vers l'entrepôt ou le transporteur pour faire une réclamation, mais vers la marque qui a fourni le produit.

Pour chaque marque, il existe un processus de réclamation spécifique.

Dans ce cas, il suffit d’envoyer un mail au client tout en envoyant la demande à l’AM Store pour qu’il réponde selon le process spécifique : Complaint::Product Waranty

Attention : Ne pas oublier de compléter le mail avec les informations demandées dans le mail :
Nom Prénom du demandeur : 

Nom établissement : 

La marque du produit :
Le modèle sujet au défaut :
La situation rencontrée : Type de problème 

La date d’achat du produit : **/**/****

1. Une fois que le client aura répondu, s'il manque des informations dans les photos 👇️ :
   - Ne pas hésiter à l'appeler pour que cela se passe dans des délais les plus courts possibles.

Transférer le ticket à l’équipe Store, une fois que toutes les photos demandées sont transmises 👇️ :
Dans la note interne pour transférer la demande :
⇒ Récapituler le problème.
⇒ Bien détailler tous les produits concernés et leur quantité.
⇒ Préciser si le client a dit qu'il préférait un code promo ou le renvoi de sa commande.