Produit endommagé, manquant, les deux.
- Virgil Desailly
Nous excuser auprès du client pour le dommage qu'il a subi : produit endommagé et manquant.
Soit vous demandez au client de contacter le service support store par mail fr@store.treatwell.com ou via le Chatbot de l’app - MAIS IL FAUT BIEN PRÉVENIR LE CLIENT DES INFORMATIONS(ci-dessous) A NOUS TRANSFÉRER.
Soit vous faites vous même la remontée comment indiqué ci-dessous sans oublier d'éléments :
Il est impératif pour nous de récupérer au plus vite un maximum d’information :
Une photo de tous les produits reçus à l'intérieur du carton ainsi que du carton lui même avec l'étiquette.
Le nom des produits manquants et endommagés
Le détail des produits endommagés.
Une attestation sur l'honneur que les produits sont bien manquants.
De conserver le carton au moins 5 jours pour l’enquête UPS.
Ces photos permettront d'ouvrir une enquête pour comprendre ce qu'il s'est passé et de lui apporter une solution dès qu'elles auront été analysées.
Le prévenir en amont qu’il aura :
un code promo d'une valeur supérieure aux produits manquants valable sur sa prochaine commande.
Pas de remboursement ou de renvoi de commande.
Lui rappeler, qu’il vous faut impérativement les éléments cités au dessus pour pouvoir faire avancer le dossier : Le mieux est qu’il vous le fasse sur le moment.
À FAIRE (si vous souhaitez prendre en charge la demande client)
Récupérer tous les éléments :
Une photo de tous les produits reçus à l'intérieur du carton ainsi que du carton lui même avec l'étiquette.
Le nom des produits manquants et endommagés
Le détail des produits endommagés.
Une attestation sur l'honneur que les produits sont bien manquants.
De conserver le carton au moins 5 jours pour l’enquête UPS.
Le lien SalesForce du compte
Vous pourrez rédiger une demande dans le Workflow de la channel CX-Support-Store-Fr - AVEC TOUS LES ÉLÉMENTS.
Prévenir le client qu’il aura sa réponse au plus tard dans les 24 heures.