Produit manquant

DISCOURS 

1. Nous excuser auprès du client pour le dommage qu'il a subi.

2. Lui expliquer qu'il va recevoir un mail lui demandant de nous transmettre :

   • Le détail du (des) produit(s) manquant(s) / Le nom du produit manquant

   • Une photo de tous les produits reçus à l'intérieur du carton.

   • Une attestation sur l'honneur que les produits sont bien manquants.

   • De conserver le carton au moins 5 jours pour l’enquête UPS.

3. Ces photos permettront d'ouvrir une enquête pour comprendre ce qu'il s'est passé et de lui apporter une solution dès qu'elles auront été analysées.

4. Lui demander de conserver pendant 5 jours le carton pour l’enquête de UPS si nécessaire.

5. Lui demander en amont s'il préférerait :

   • un code promo d'une valeur supérieure aux produits manquants valable sur sa prochaine commande - (option préférable) 

   • ou un renvoi des produits

6. Le prévenir qu'on reviendra vers lui au plus vite dès qu'on aura reçu ses photos.

À FAIRE 

1. Après avoir eu le client au téléphone, lui envoyer le mail de réclamation de commande à partir de la macro Wavy Store::Produit Manquant

2. Une fois que le client aura répondu, s'il manque des informations dans les photos 👇️ :

   - Ne pas hésiter à l'appeler pour que cela se passe dans des délais les plus courts possibles.

3. Transférer le ticket à l’équipe Store, une fois que toutes les photos demandées sont transmises 👇️ :

En transférant le mail à la team-store, il faut faire un recap :

⇒ Lien de la fiche client Zendesk + intitulé du problème en objet.
⇒ Récapituler le problème + les photos du client.
⇒ Bien détailler tous les produits concernés et leur quantité.
⇒ Préciser si le client a dit qu'il préférait un code promo ou le renvoi de sa commande.