Le client a refusé son colis

Le client peut décider de refuser le colis et de le laisser au livreur qui se présentait chez lui.

Si un colis arrive :

• En retard

• Endommagé

• Avec des produits manquants

• Un client peut appeler en disant qu'il a refusé le colis au moment de sa livraison, car il était en trop mauvais état.

Dans cette situation,

• S'excuser auprès du client et lui dire que vous allez prendre contact avec l'équipe en charge pour obtenir plus d'informations.

À FAIRE

1. Il faudra alors prévenir le client en renvoyant la macro Wavy Store::refus de commande en précisant la raison du refus de la commande.

2. Transférer le ticket à l’équipe Store, une fois que toutes les informations demandées sont transmises 👇️ :
   En transférant le mail à la team-store, il faut faire un recap avec :
   ⇒ Lien de la fiche client Zendesk + intitulé du problème en objet.

⇒ Récapituler le problème.
⇒ Bien détailler tous les produits concernés et leur quantité.
⇒ Préciser si le client a dit qu'il préférait un code promo ou le renvoi de sa commande.