Produit erroné

On peut rencontrer 2 situations 

Le client a reçu trop de produits dans son colis

• Normalement, ce cas ne devrait que très peu arriver. En effet, un produit en trop est généralement gardé par le client.

  • Il faut alors demander au client ce qu'il veut faire :

    • Il peut conserver son produit (sauf matériel).

    • Il peut nous le renvoyer : Retour de produits

Le client a reçu le mauvais produit : cela veut dire qu'il y a à la fois des produits manquants et des produits en trop.

• DISCOURS :

  1. Nous excuser auprès du client pour le dommage qu'il a subi
     
     

  2. Lui expliquer qu'il va recevoir un mail lui demandant de remplir un formulaire avec des photos de :
     - Le détail du (des) erroné(s).
     - Une photo de tous les produits reçus à l'intérieur du carton.
     - Une photo de l'étiquette transporteur.
     - Une attestation sur l'honneur (en cas de produits sont bien manquants) 

  3. Ces photos permettront d'ouvrir une enquête pour comprendre ce qu'il s'est passé et de lui apporter une solution dès qu'elles auront été analysées.

•  

  • Lui demander en amont s'il préfèrerait :

    • garder les produits qu'il a reçus à la place, ce sera l'occasion de découvrir de nouvelles choses

    • renvoyer les produits manquants en suivant cette procédure et nous lui ferions un code promo d'une valeur supérieure aux produits manquants

    • renvoyer les produits manquants en suivant cette procédure et nous lui réexpédierions les produits manquants

  • Le prévenir qu'on reviendra vers lui au plus vite dès qu'on aura reçu ses photos.

À FAIRE 

1. Envoyer au client le mail de réclamation de commande à partir de la macro Wavy Store::Produit erreur
   
   

2. S'il manque des informations dans les photos :
   Dans une note interne sur le ticket, un membre de la team-store vous informera de ce qu'il manque.
   
   

3. Recontacter le client en envoyant la macro Wavy Store::Informations manquantes dans le formulaire après avoir précisé l'information manquante :
   Objectif : Demander les photos manquantes, + expliquer que ces infos sont nécessaires pour son dossier. (Ne pas hésiter à l'appeler pour que cela se passe dans des délais les plus courts possibles).
   
   

4. Une fois que toutes les photos demandées sont transmises :
   - Dans une note interne en taguant la team-store : récapituler le problème + Bien détailler tous les produits concernés et leur quantité
   - Si retour de produit, suivre le process Retour de produits