Création d'une campagne SMS

Les demandes de Campagne SMS se retrouveront dans les tickets qui vous auront été assignés. La plupart du temps, le client renseigne le texte de la campagne, la date et l'heure d'envoi et les destinataires (tout son fichier clients, femmes seulement, hommes seulement, etc.)

Backoffice du client → Campaign Launcher

• Remplir les filtres

• Le titre de la campagne (visible seulement sur le Backoffice)

• Le nom de l'Expéditeur = Le nom du salon (limité à 11 caractères seulement)

• La date et l'horaire de lancement (9h-12h-18h étant les meilleurs créneaux)

• Le texte; clair et concis (148 caractères seulement)

• Vous pouvez également effectuer un test en rentrant votre numéro dans "test de la campagne

🔵 Si le client a coché "envoyer sans validation" et que peu de changements ont été effectués

→ "Valider la campagne" + Message au client avec le texte, la date et l'heure d'envoi, le prix de la campagne HT et le nombre de destinataires + Envoi du ticket en résolu

🔵 Si le client n'a pas coché "envoyer sans validation" ou que de gros changements du texte ont été effectués

→ "Enregistrer le brouillon" + Message au client avec le texte, la date et l'heure d'envoi, le prix de la campagne HT et le nombre de destinataires en lui demandant sa validation + Envoi du ticket en attente.

Après réponse du client → "Valider la campagne" + envoi du ticket en résolu

Exemple type de mail au client :

Bonjour Sandrine,

C'est Clémentine de Wavy, j'espère que vous allez bien ?

Votre campagne est programmée pour le 9/11 à 12h30 avec le texte suivant :

Chers clients, Votre salon Hair-o-Top sera en congé du 11/11 au 18/11 ! Prenez RDV dès maintenant sur www.hairotop.fr Au plaisir de vous voir, Sandrine

Votre campagne partira à destination de vos 810 contacts pour un montant de 67.76€ HT. Est-ce bon pour vous ?

Dans l'attente de votre validation, Bonne journée à vous ! Clémentine

Si une réponse du client est attendue → envoyer le ticket en attente

Si vous n'attendez pas de réponse du client, que tout est bon et que la campagne est programmée → envoyer le ticket comme résolu

Campagnes d'anniversaire

Liste des clients souscrits à l'option SMS d'anniversaires : https://www.notion.so/wavyco/c1a237c1b4bd4789873c05cc48dc41d8?v=c08b636b7def481ba16523d2d27ec54e

Suite à la mise en place des SMS Workflow, tous les clients qui envoyaient des campagnes non personnalisées, on les a programmé ces SMS via l'application en passant par le thème 'Bon anniversaire' des SMS Workflow et modifiant le message.

Ceux qui envoyaient des campagnes sur la base du filtre genre ou dont le contenu de leurs SMS comprend une date personnalisée (par exemple : Offre valable jusqu'au 31/05), les campagnes sont programmées via le campaign launcher. 

La feuille C.Launcher de ce sheet https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Yi99cp8tacfb7vsyt-yANW-p16YascZ1/edit#gid=1076423738   comprend la liste des shops pour lesquels il faut programmer manuellement les campagnes via le backoffice.

Les campagnes doivent être parties chaque début de mois.

Pour ces clients, il faut :

• Aller sur le Backoffice

• Dupliquer la campagne anniversaire du mois précédent

• Changer le titre

• Changer le filtre du mois d'anniversaire

• Changer certains éléments du texte comme les dates (ex : "valable jusqu'au 30/10", "tout le mois de novembre", etc.)

Campagnes offertes

Les clients ayant des campagnes ou des SMS offerts sont à renseigner ici : https://www.notion.so/wavyco/Suivi-remboursement-Campagnes-23b1ffcc649c49549ef5b18408bc8e8f

Rentrer le nom du shop dans la catégorie "à valider par Cyp" avec le lien de l'opport zendesk + l'offre et la raison de l'offre pour que la facturation de la campagne soit bloquée à la fin du mois.