CX : Retard de livraison

Discours : 

Dans cette situation,

• S'excuser auprès du client et lui dire que vous allez prendre contact avec l'équipe en charge pour obtenir plus d'informations.

Le client peut nous contacter pour un retard de livraison lorsqu’il est dans plusieurs situations : 

• Soit UPS est en retard (souvent dans les périodes de hautes tensions).

À faire : 

Dans ce cas-ci, nous ne pouvons rien faire, il faut que le client contacte UPS afin d’en savoir davantage sur la livraison du colis.

Utiliser la macro : Complaint::Problem/delay in delivery::Delayed orders

Vous pouvez remplacer **SCREENSHOT SUIVI DE COMMANDE UPS** dans le mail par le screenshot de l’état de commande dans le mail retour au client.

Si besoin, le client peut être amené à contacter directement UPS avec son numéro de livraison UPS pour pouvoir avoir plus d’infos.

• Soit le colis est en point relais 

À faire : 

Dans ce cas, utiliser le process Commande en Point Relais avec la macro Complaint::Problem/delay in delivery::Relay Point

• Soit le colis est resté plus de 15 jours dans le point relais et est donc renvoyé à l'expéditeur (entrepôt).

À faire : 

Suivre la procédure commande retour à l’expéditeur.