Retour pour produit suite a erreur client ou entrepôt :

Discours :

Expliquer que vous ne pouvez pas appréhender la situation si c’est une erreur de notre part et même juste la volonté du client.

Il faut utiliser une macro récapitulant la demande pour que l’on puisse traiter en tout état de cause la demande. 

⚠️ Cependant, le client ne peut pas demander un retour des produits.

• Si le produit reçu est endommagé, nous ne le récupérons pas - vous pouvez lui indiquer. 

À Faire : 

1. Il faut déterminer si la demande du client concerne le retour d’un produit sur lequel il s’est trompé en commandant ou s' il a reçu un produit qu’il n’avait pas commandé.

2. Ainsi, vous pouvez utiliser la macro :
   Return Request:Warehouse mistake : S’il s'avère que c’était un produit qui lui a été envoyé par erreur de l'entrepôt.

   Return Request:Clients Willingness : S’il s'avère que le client ne souhaite pas garder le produit parce qu’il s’est trompé.

   Selon la situation, transférer la demande aux experts Store.

3. La règle générale à expliquer au client c’est :
   
   

• 1€ par produit retourné dans la limite de 15 articles.

• 5 euros pour le retour total (frais de livraison).

Exemple : 3 produits en retour : 3euros + 5euros.

4. Puis transférer le mail envoyé à l’équipe Store, avec 👇️ :

   ⇒ Lien de la fiche client Zendesk + intitulé du problème en objet.
   ⇒ Récapituler le problème.
   ⇒ Bien détailler tous les produits concernés et leur quantité.
   ⇒ Préciser si le client a dit qu'il préférait un code promo ou le renvoi de sa commande.