Process Retour à la maison

Le retour à la maison est une demande de souscription à Wavy provenant d'un ancien client qui a churné, et qui peut être encore engagé avec Wavy ou pas.

Comment traiter une demande de RETOUR À LA MAISON 

1. Identifier le besoin du client pour la reprise de Wavy.
   
   

2. Récupérer son account sur SF.
   
   

3. Vous fixez un RDV avec l'AM de l'ancien compte : 
   
   

   Expliquer au client qu'il sera mis en relation avec son chargé de compte : 

   Noémie : Calendly

   Matthieu : Point Suivi - Matthieu Tassel

   Amandine Bourel : Réunion de suivi - Amandine Bourel

   Lucie : RDV avec votre chargée de compte Lucie - Lucie Montchaud

   Hermeline : Réunion de suivi - Hermeline Zireg

   Vincent : Appel de 30 Minutes - Vincent Floc’h

   Clarisse : Réunion de suivi - Clarisse Capdeville

   Laura FUENZALIDA : 30 Minute Meeting - Laura Fuenzalida-Cleary

   Adèle : RDV avec votre responsable de compte - Adèle Henrion

   Alexandra : https://calendly.com/alexandra-sananikone/rdv-avec-votre-responsable-de-compte

   Lisa : Réunion de 30 minutes - Lisa Desrosier
   
   

   ATTENTION
   NB :
   Il est strictement interdit de mettre un commentaire sur le Calendar de l'AM lors de la prise d'un RDV.
   Vous pouvez laisser toutes les notes sur l'opportunité du retour à la maison créée.

    

4. Sur le ticket, vous laissez une note interne claire qui résume l'échange avec le client.

5. Créer une case sur l’account SF.

   1. Type : "AM-Reactivation“

   2. Description : Mettre votre historisation complete

6. Vous envoyez le ticket en résolu en utilisant le CR::Account::Customer Return to Wavy.