Process Retour à la maison

Le retour à la maison est une demande de souscription à Wavy provenant d'un ancien client qui a churné, et qui peut être encore engagé avec Wavy ou pas.

Comment traiter une demande de RETOUR À LA MAISON 

1. Identifier le besoin du client pour la reprise de Wavy.
   
   

2. Récupérer son account sur SF.
   
   

3. Vous fixez un RDV avec l'AM de l'ancien compte : 
   
   

   Expliquer au client qu'il sera mis en relation avec son chargé de compte : 

   Noémie : https://calendly.com/noemie-weinberg/suivi

   Matthieu : https://calendly.com/matthieu-tassel/pointsuivi

   Amandine Bourel : https://calendly.com/amandine-bourel/30min

   Lucie : https://calendly.com/lucie-montchaud/30min

   Hermeline : https://calendly.com/hermeline-zireg-/30min

   Vincent : https://calendly.com/vincent-floch/30min

   Clarisse : https://calendly.com/clarisse-capdeville/30min

   Laura FUENZALIDA : https://calendly.com/laura-fuenzalida-cleary/30min

   Adèle : https://calendly.com/adele-henrion/rdv-partenaire

   Alexandra : https://calendly.com/alexandra-sananikone/rdv-avec-votre-responsable-de-compte

   Lisa : https://calendly.com/lisa-desrosier/30min
   
   

   ATTENTION
   NB :
   Il est strictement interdit de mettre un commentaire sur le Calendar de l'AM lors de la prise d'un RDV.
   Vous pouvez laisser toutes les notes sur l'opportunité du retour à la maison créée.

    

4. Sur le ticket, vous laissez une note interne claire qui résume l'échange avec le client.

5. Créer une case sur l’account SF.

   1. Type : "AM-Reactivation“

   2. Description : Mettre votre historisation complete

6. Vous envoyez le ticket en résolu en utilisant le CR::Account::Customer Return to Wavy.