Mois offerts suite à un parrainage ou un RC

Fonctionnement du parrainage 

• Soit le parrain nous informe qui il a parrainé

• Soit le parrainé nous informer qui lui a recommandé Wavy

Le parrain a alors le choix de choisir entre :

• 3 mois offert pour le parrain

• 1 mois offert pour le parrain et le parrainé

Pour que cela soit validé, il faut au minimum que le parrainé valide son onboarding et ne fasse pas un pre-churn.

Application des mois offerts suite à parrainage 

Toutes informations relatives aux choix du parrain sont généralement renseignées sur l'opport Zendesk Sell.

Le parrain comme le parrainé verront leur mois offert s'appliquer à la date de renouvellement de leur abonnement.

Application des mois offerts suite à un RC

Nous pouvons recevoir des demandes des clients ayant bénéficié d'un mois offert (ou plus) et qui souhaitent savoir quand est-ce qu'ils seront appliqués.

Que Faire ?

1. Vérifier sur la case churn passée en gagné les notes de l'AM en question.
   Souvent, il notera à quelle date le mois offert sera appliqué. ⇒ Vous n'avez qu'à la communiquer au client dans ce cas.
   
   

2. Si vous ne trouvez pas d'indication quant à la date d'application du mois offert (mais, il est bien indiqué qu'il y a un mois offert), voici les étapes :

   1. Crée une case sur SF.

   2. Type : AM-Finance Invoice.

   3. Description, mettez la totalité de votre historisation complète.
      
      

3. Vous informez le client que vous allez vérifier et que son chargé de compte reviendra vers lui.

4. Envoyer votre ticket en resolu avec le CR correspondant.