Renouvellement des codes promo OD (offre découverte)
- Romain Rodriguez (Unlicensed)
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Cette offre n'étant plus valable, les AM suivent les clients au fur et à mesure que leur année d'OD2 se termine et donc ils anticipent.
Certains de ses clients passent à la trappe et dans ce cas, il faut :
Avertir les AM via le formulaire ASANA suivant : Loading... - Form by Asana
Remplir les informations demandées et envoyer la demande.
Les AM s'occuperont alors de le recontacter pour lui proposer une nouvelle offre.Vous laissez une note sur l'opport du client.
Vous envoyez le ticket en résolu après avoir mis une note interne.
NB : Pour certains clients (principalement ceux qui ont dépassé 10 commandes passées sur le store) on peut proposer les code de fidélité (MERCI10, SURPRISE10 et GROSSESUPRISE20).
Avant de communiquer un code, n'oubliez pas de vérifier sur le shop concerné si le client a déjà utilisé un de ces codes-là s'il vous plait.
MERCI10(10 euros de réduction)SURPRISE10(10% de réduction)GROSSESURPRISE20(20% de réduction)
Si le client est mécontent voir insatisfait et menace de quitter Wavy, Vous appliquer le process RC. 👇️
https://wavycx.zendesk.com/hc/fr/articles/6910413539604-Traitement-des-Risques-de-Churn-Downsell-Churn-