CX : Commande retour à l'expéditeur

Dans cette situation, vous avez constaté que la commande a un statut de retour à l’expéditeur ou a été livrée à Dijon (entrepôt).

Aussi, vous avez vérifié depuis quand la commande était en point relais pour savoir si elle est bien repartie à l’expéditeur.

Discours :

S’excuser auprès du client et lui annoncer que la commande est retournée à l’expéditeur.

Il faut aussi lui expliquer qu’après minimum 2 tentatives, la commande est mise en point relais pour une période de 15 jours. 

À Faire : 

Nous allons traiter la demande, en faisant en sorte de renvoyer une commande directement depuis notre entrepôt et réceptionner celle qui n’a pu aboutir. 

**SCREENSHOT SUIVI DE COMMANDE UPS** : Mettre le statut de la commande du Site UPS. 

Pour cela vous allez transférer la demande à l'Expert du Store afin que la commande soit relancée et l’autre réceptionnée. 

Pour cela, veuillez utiliser la macro Complaint::Commande retour à l’expéditeur pour répondre au client et transférer la demande à l’équipe Store.