Macro Problème Technique

Informations manquantes :

Il arrive que nos clients ne savent nous remonter correctement le dysfonctionnement qui leur arrive.

📏 et la règle est simple : Pas d'info, pas de fix 🙅‍♀️

Les informations manquantes peuvent être :

• Le device utilisé

• La version du device

• La version de Wavy X

• La connexion internet

Pour vous faire gagner du temps (car je vous 💕), vous trouverez cette Macro (à modifier et à personnaliser selon le cas) à votre disposition.

⛔ Toutes les macros doivent être personnalisées et doivent cibler le souci exact du client. Vous verrez que dans la macro, il y a en bas un message dédié à VOUS avec un lien qui redirige vers le process BUG pour vous aiguiller encore plus sur les questions à poser.

Cette partie ne doit JAMAIS être envoyée par erreur au client !

• Bug :: demande d'informations

  Helloo {{ticket.assignee.last_name}}, 😊

  J'espère que vous allez bien 🙏

  Si j'ai bien compris, vous rencontrez un souci avec [RECAPITULER LE SOUCI TECHNIQUE DU CLIENT]

  Pas de panique, voici les informations dont je vais avoir besoin pour y voir plus clair :

  • Quel est l'appareil que vous allumez tous les matins ?

    • Est-ce un iPad ? 🍎

    • Est-ce un Android ? 🤖

    • Est-ce un Ordinateur ? 💻

  • Avez-vous lancé la dernière mise à jour ? Allons vérifier cela ;

    • Comment vérifier et mettre à jour mon iPad ?

    • Comment vérifier et mettre à jour mon Android ?

    • Comment vérifier et mettre à jour mon Chrome ? [Si vous n'utilisez pas Chrome, il est encore temps de changer ! Chrome, parce que vous le valez bien 💁‍♀️😂]

  • Et pour Wavy X ? Savez-vous comment vérifier la version ? Vous avez bien compris, c'est bien cette suite incohérente de chiffres et de lettres !

  • Attendez, et si c'était un souci de connexion ? Vite, faites ce test et partagez avec moi vos résultats ! (Allez, ne vous inquiétez pas, je ne vais pas vous copier 🙄)

Une fois la macro est intégrée au ticket, ce dernier vous sera affecté automatiquement au groupe follow up. Il sera envoyé en attente, le formulaire V2 sera sélectionné et enfin, l'aide sur détection bug sera automatiquement choisi pour permettre au ticket d'apparaitre dans Hard Mode.

Bug validé

Vous étiez tellement méticuleux et rigoureux dans votre remonté, que j'ai pu reproduire et validé le Bug.

Pour garder un bon suivi et surtout pour que notre client ait le sentiment que Wavy l'écoute, cherche à l'aider et surtout, l'informe de l'avancement de sa remontée, on utilisera maintenant cette macro (à modifier et à personnaliser selon le cas).

⛔ Toutes les macros doivent être personnalisées et doivent cibler le souci exact du client. Vous verrez que dans la macro, il y a en bas un message dédié à VOUS avec un lien qui redirige vers le process BUG pour vous aiguiller encore plus sur les questions à poser.

Cette partie ne doit JAMAIS être envoyée par erreur au client !

• Bug :: Bug validé par PSS

  Helloo {{ticket.requester.last_name}} , 😊

  Je me permets de revenir vers vous concernant le souci [[REFORMULER LE SOUCI DU CLIENT]] que vous avez rencontré.

  Après vérification auprès de nos équipes de développeurs, je vous confirme qu'il s'agit bien d'un problème technique rencontré de notre part.

  Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. 😔

  Je m'engage à revenir vers vous dès la résolution du problème.

  Wavy vous remercie pour votre compréhension. 🌹 Je reste à votre entière disposition si vous avez d'autres questions.

  🤍✌

Une fois cette macro envoyée, le ticket vous sera assigné/groupe Follow up, le CR1 Bug SCR : Bug en cours sera sélectionné et enfin, le ticket sera envoyé dans la vue Bug en cours.

Bug résolu [Youuhouu 🎉🥳]

Le titre dit tout !

CARD crée, FIX lancé et CLIENT informé.

Une fois le bug résolu, Aziz se chargera de vous informer dans la Chanel puis se chargera d'envoyer le go pour informer à votre tour les clients ayant eu ce bug.

• Bug :: bug résolu [clients]

  Bonjour {{ticket.requester.last_name}} ,

  J'espère que vous allez bien

  Je suis sincèrement désolée pour le souci que vous avez rencontré avec votre application ! 😔

  Comme vous le savez, nous avons une équipe du tonnerre qui a pu résoudre le souci le plus rapidement possible ! Je peux donc vous dire que c'est actuellement fixé et vous pouvez utiliser normalement votre application. 😊🔥🥳

  Je vous remercie au nom de toute l'équipe pour votre compréhension et vous présente nos sincères excuses.

  Si vous redémarrez l'application et que le souci persiste, n'hésitez pas à répondre directement à ce mail.

  Je vous souhaite une excellente journée 🌹

  À très bientôt

Cette macro enverra le ticket qui vous est assigné en résolu.