Store
- Virgil Desailly
A toutes les étapes de la vie d’un client nous nous devons tous d’avoir les mêmes informations et process. Cela concerne les départements :
Sales
Onboarding
Account management
CX
Tout d’abord, pour tous les sujets Store, les clients peuvent contacter le Store pour toutes problématiques via :
Le Chat : Wavy or Connect and Pro
Par Mail : Wavy or Connect and Pro
Attention : Il y a deux thématiques sur lesquelles il vous faudra être particulièrement vigilant et rapide :
La modification de l’adresse de livraison post commande
L’oubli de mettre son code promo après avoir validé sa commande
Tout ce qu’il vous sera demandé c’est de nous faire parvenir les bonnes informations par rapport à la situation rencontrée du partenaire.
Vous trouverez dans le Slack TW le Workflow : Support-store-fr
Comment utiliser les workflow :
Dans lequel en mettant : “/" - une liste déroulante de Workflow.
Les Workflows sont disponibles en sujets épinglés dans la conversation.
Ci-dessous les différentes étapes dans lesquels le partenaire peut se retrouver :
Tous les sujets comportants des Workflows disposent d’une étoile :
Avant de commande :
Questions sur les Produits & la disponibilité
Si une marque souhaite entrer en discussion avec nous
Wishlist client d’un produit ou d’une marque
Pendant la commande :
Ajout code promo - Post Commande
MODIFICATION ADRESSE DE LIVRAISON : Post commande
Après la commande :
How to report a technical issue on the Store?
How to submit a feature request to the Store team?
Comment faire fonctionner les garanties produits électroniques
Produit endommagé, manquant, les deux
Le client a refusé la commande lors de la livraison
Retour produit suite à une erreur du client ou de notre entrepôt