Offrez-vous une visibilité permanente et offrez à vos clients une expérience ultra qualitative !
Tenir à jour votre agenda est l’ingrédient essentiel de votre réussite sur Treatwell !
Pour une visibilité et une efficacité optimale sur Treatwell, il est primordial que vous teniez bien à jour votre agenda. La mise à jour régulière de votre agenda Connect conditionne la venue de nouveaux clients, leur satisfaction et maximise donc vos chances de les fidéliser.
L’exemple du jour :
Nous sommes jeudi matin. Maxime B., cherche un salon de coiffure proche de chez lui pour sa pause de midi. Séduit par votre salon sur Treatwell : il décide de réserver une coupe pour ce jour à 13h45.
Par chance, vous avez justement mis en place une offre dernière minute ! Il réserve. Vous recevez alors un sms et/ou un mail vous indiquant que : Maxime B. a réservé : une coupe à 13h45 aujourd’hui.
Dans le cas où vous êtes partenaire Treatwell sur la formule Connect Basic (vos réservations ne sont pas validées automatiquement) : vous recevez un mail de demande de confirmation pour chaque rendez-vous pris par un client sur Treatwell, contenant les informations suivantes :
le nom et les coordonnées du client (son numéro de tel et son mail)
le jour de la réservation et le créneau souhaité,
l’intitulé de la prestation et le prix
le mode de paiement (prépayé ou « à régler sur place »)
L’objectif de cet e-mail est de vous donner, de façon concise, les informations importantes concernant la réservation à venir : il vous suffit de cliquer sur le bouton de confirmation pour confirmer le rdv de Maxime B.
Confirmez vite la réservation : c'est le premier gage de votre qualité que vous donnerez au client !
Dans le cas où vous êtes partenaire Treatwell sur la formule connect Pro, bonne nouvelle : vous n’avez rien à faire.
Le RDV est automatiquement confirmé auprès du client, partant du principe que votre agenda est à jour et que vos créneaux occupés sont bien bloqués. Les clients n’ont ainsi accès qu’à vos créneaux véritablement disponibles.
Si votre agenda est à jour et que ce créneau est effectivement libre, vous recevez le client et lui garantissez ainsi une expérience de qualité dans sa réservation. En ne connaissant que ce type de cas, vous avez un taux de confirmation Treatwell à 100%.
En revanche, dans les deux cas, si votre agenda n’est pas à jour et que vous vous rendez compte en recevant le sms/ le mail que vous avez oublié de rentrer un rdv ou de bloquer un créneau, dans ce cas, vous êtes obligé de proposer au client de décaler le rendez-vous. Que le client accepte de décaler ou qu’il annule car il n’est pas disponible sur les créneaux que vous proposez, ce changement est pris en compte comme une annulation : votre taux de confirmation n’est donc plus à 100%
Quel est l’intérêt d’avoir un bon taux de confirmation (proche de 100%) et un faible taux d’annulation (proche de 0%) ?
Le saviez-vous ?
- Si votre taux de confirmation est supérieur à 70%, vous avez en moyenne 50% de plus de réservations
- Si votre taux de confirmation est inférieur à 50%, vous avez en moyenne 3 fois moins de réservations que les autres
Les avantages de tenir votre agenda à jour :
Grâce à Connect, gérer ses réservations n’a jamais été aussi facile et rapide ! En quelques clics, vous pouvez très facilement bloquer tous vos créneaux occupés de la semaine. Faites le test ! Avec l’habitude, on vous garantit qu’au quotidien, ce réflexe ne vous prendra que 30 secondes.
- L’expérience du client : vous faites foi de votre sérieux et de votre professionnalisme auprès du client et créez déjà un socle de confiance,
- C’est pratique : votre agenda Treatwell peut vous servir d’agenda principal, pour rentrez vos réservations, bloquez vos créneaux de soins et même vos rendez-vous personnels
- L’effet sur votre visibilité : grâce à nos algorithmes sur Treatwell.fr, si votre agenda est bien à jour, vous multipliez vos chances de remonter instantanément dans les résultats de recherche !
- Le gain de temps : celui que vous ne passez plus au téléphone
- Une relation de partenaire de confiance entre vous et Treatwell
De plus, avec le paramétrage anticipé de votre carte de soins sur Connect par votre consultant, vous pouvez entrer le nom du client qui vient sur chaque créneau, ses coordonnées et pour quel soin il a réservé.
Vous n’avez besoin de le rentrer qu’une seule fois pour qu’il soit mémorisé : une fois entré, il intègre automatiquement votre fichier client !
A vous de jouer !