Rencontre avec Isis, Responsable du bar à sourire Le Paradis du Sourire et de l’institut La beauté d’Isis

Treatwell - Bonjour Isis, à ce jour vous avez ouvert deux instituts. Comment sont-ils nés ?

Isis. J’ai ouvert mon premier institut (La beauté d’Isis) il y a neuf ans et le Paradis du Sourire il y a cinq ans.

Au moment de créer mon premier institut, j’étais très jeune - j’avais à peine 20 ans- je venais d’achever mes études en esthétique. J’avais acquis plusieurs années d’expérience au sein d’une grande franchise d’instituts de beauté pendant mon alternance. Ce fût une expérience très formatrice et enrichissante.

Question localisation le choix de l’arrondissement était tout choisi ! J’ai grandi dans le 13ème, mes parents avaient plusieurs restaurants dans cet arrondissement dont un petit restaurant situé rue Jeanne d’Arc qui était resté fermé un moment après un dégât des eaux. Plutôt que de chercher un autre local, ils m’ont encouragée à reprendre cet espace, à le rénover pour en faire mon institut.

Du haut de mes 19 ans, j’ai vu en ce 35m2 avec une grande vitrine, une belle opportunité de lancer mon affaire et de m’épanouir, je m’y suis projetée tout de suite !

Treatwell - Qu’est ce qui vous a encouragé à ouvrir un second établissement : Le Paradis du Sourire ?

Isis. Ouvrir mon propre institut à 19 ans était une très belle expérience. Étrangement, cela ne m’a pas fait peur.

Je ne vous cache pas que j’ai eu la chance d’être entourée et de pouvoir compter sur le soutien de ma famille. Mes parents, qui ont l’expérience du commerce, ont toujours été de très bon conseil et m’ont beaucoup encouragé.

Ouvrir un institut spécialisé dans le blanchiment dentaire était initialement le projet de mon frère. Nous avons donc cherché un local ensemble et lancé notre affaire tous les deux il y a cinq ans.

Récemment nous avons changé le nom de l’enseigne en intégrant “La beauté d’Isis”, le nom de mon premier institut afin d’assurer une cohérence et une certaine reconnaissance vis à vis de la clientèle.

C’est rassurant pour les clientes de savoir qu’elles peuvent se rendre indifféremment dans les deux instituts en fonction des plannings tout en conservant une qualité de service identique.  

Qu’il s’agisse du référencement ou de la notoriété, il était logique de décliner les deux instituts, Le Paradis du Sourire étant en quelque sorte une annexe de La Beauté d’Isis.

Depuis, mon frère s’est spécialisé dans le bronzage. Après avoir travaillé chez Point Soleil, il a franchisé deux boutiques dont l’une rue du Dragon, qu’il a vendu au mois de mars à M. Cyril Lignac (ndlr : devenu le Bar des Près), pour la petite anecdote !

Treatwell - Comment gérez-vous vos réservations sur les deux sites ?

Isis. J'ai une employée pour gérer chaque institut. Les deux sont équipés d’un ordinateur. Chacune de nous gère l’agenda sur Connect, nous avions été très bien formées par notre consultante ! Nous avons également toutes l’application Connect sur nos téléphones, ainsi nous nous pouvons toutes suivre les rendez-vous.. Nous utilisons l’outil Connect à 100% !

Pour ma part, en ce moment, je travaille à distance, j’apprécie beaucoup le fait d’avoir accès en direct aux réservations prises et de pouvoir suivre l’activité des deux instituts depuis mon téléphone. L’outil est vraiment pratique, facile et maniable.

Treatwell - Qu’est ce qui vous a séduite chez Treatwell ?

Isis. Avant de connaître Treatwell, je n’étais pas du tout à l’aise avec l’informatique, j’étais encore avec mon calepin !

Mais j’ai été super bien accompagnée et finalement, la transition a été très facile !

Avant que Treatwell nous offre la réservation en ligne, nos clientes nous contactaient par sms !

Avec Treatwell c’est génial de pouvoir leur dire de réserver en ligne, c’est beaucoup plus facile pour elles. Et pour nous, cela nous permet de passer moins de temps au téléphone, alors que nous étions surchargés d’appels.

Treatwell - Que vous apporte Treatwell ?

Isis. Entre les réservations apportées par Treatwell et celles qui passent par les boutons de réservation sur nos sites web, la réservation en ligne représente 40% de clients en plus ! Je pense que d’ici peu nous devrions même passer à +50%.

Nous communiquons énormément sur les réseaux sociaux - Facebook et Instagram - en disant à nos clients qu’ils peuvent désormais réserver en ligne.

Depuis que Zensoon est devenu Treatwell, je vous trouve encore plus visible, on vous voit partout, c’est génial pour nous de pouvoir toucher de nouveaux clients !

Treatwell - Qu’est ce que que vous préférez chez Treatwell ?

Isis. Le fait de pouvoir tout gérer depuis Connect : le tableau de bord, l’agenda, le fichier clients.... Tout est fluide et c’est sympa de pouvoir faire des emailings une fois par mois. Nous faisons une promotion mensuelle en fonction des saisons et ce depuis neuf ans. Nous  pouvons communiquer sur ces dernières grâce à ces emailings et informer nos clients que  le massage du corps d’une heure  est à 35€ au lieu de 44€ par exemple.

Auparavant j’envoyais via une application d’Apple un sms à toutes mes clientes. C’était un peu plus compliqué à gérer : faire un sms quand vous avez un fichier clients de 800 personnes, surtout quand vous voulez relancer juste une partie de votre clientèle…

Maintenant, avec Treatwell, ce que j’aime beaucoup, c’est de pouvoir le faire simplement et de façon ciblé, c’est génial.

Quant aux mails et sms de rappels de rendez-vous pour nos clientes, je suis conquise ! Nous avons moins d’annulations de dernière minute et moins de périodes off.

Je suis vraiment très satisfaite de Connect, de Treatwell, et de toute l’équipe de A à Z!

Chacun d’entre vous est super agréable et je suis bien accompagnée, ma consultante est très pédagogue.

Treatwell - Qu’est ce qui caractérise la beauté d’Isis ?

Isis. Notre meilleur atout ? L’accueil ! Lorsque les clients passent, ils s’arrêtent. On entretient une vraie relation de proximité. On aime les gens, les clientes viennent pour nous, pour l’équipe.

Nous sommes aussi très attentifs aux avis laissés sur Treatwell. Nous nous remettons sans arrêt en question pour apporter le meilleur service possible à nos clients.