Chouchoutez vos clients grâce à Connect

Les fêtes de fin d’année approchent et de très belles opportunités les accompagnent : vos futures clientes veulent être sur leur 31 pour le jour J, soyez prêts à les accueillir ! C’est l’occasion pour vous de repenser vos offres et de vous organiser pour que vos clients réservent chez vous et pas ailleurs ! Votre outil Connect est votre meilleur allié pour booster vos ventes.

Dans la newsletter précédente, nous vous donnions la première clé pour bien mettre à jour votre agenda, simplement et rapidement.

Si vous avez pris l’habitude de bloquer vos créneaux occupés, c’est déjà super !

Aujourd’hui, nous vous donnons la possibilité d’aller encore plus loin en entrant vos rendez-vous pour vous permettre de gérer plus facilement votre planning, personnaliser l'accueil de vos clients et envoyer un sms de rappel à chacun d'entre eux. Oui oui, TOUS vos clients !

Inscrire systématiquement chaque nouveau rendez-vous sur votre outil Connect ne vous prend pas plus de temps que de le noter dans votre agenda papier. Mieux encore, ce sont 10 secondes à prendre qui vous font gagner du temps, augmentent la satisfaction de vos clients et font la différence avec vos concurrents.

Mettre toutes les chances de votre côté

Tenir votre agenda à jour : la clé de voûte de votre réussite avec Treatwell

Si vous ouvrez la porte à vos clients depuis leur smartphone, que vous les laissez réserver chez vous, assurez vous qu’il n’y ait pas la queue ! De deux choses l’une : comme nous vous l’avons expliqué dans notre dernière newsletter ici, tenir à jour votre agenda, il n’y a rien de plus simple, rapide et intuitif. Cela vous facilite le quotidien et crée un lien direct entre vous et vos clients !

Nous vous parlions de la possibilité pour vous de bloquer simplement vos créneaux, en quelques clics. En entrant toutes les informations de vos clients, vous leur assurez une meilleure satisfaction. C’est aussi un excellent moyen de les fidéliser, de mieux connaître leurs préférences et leurs habitudes. En ayant leur historique, vous vous assurez un fichier client de qualité.

Poursuivez cette démarche, allez au bout de la relation et assurez un suivi personnalisé avec chacun de vos clients !  

Grâce à Treatwell, c’est possible ! Prenez quelques minutes pour consulter ce cas pratique et commencez à profiter de tous les avantages de votre outil Connect !

10 secondes pour vous faire gagner un temps fou

Un nouveau client appelle pour prendre rendez-vous demain à 10h. Votre agenda Connect est ouvert sous vos yeux (sur votre tablette, votre ordinateur ou même votre smartphone) :

Il vous suffit de taper les premières lettres du prénom ou du nom de votre client pour le retrouver…

Ou même simplement le début de son numéro de téléphone !

Lorsque vous enregistrez un client une fois, sa fiche se crée automatiquement.

Vous pourrez le retrouver dans l’onglet Clients si vous souhaitez consulter les soins qu’il a reçu précédemment, la date de sa dernière visite, retrouver son numéro de téléphone si il a oublié son parapluie etc.

De cette façon, ici, on sait que cette partenaire a manifesté des préférences la dernière fois.

Il vous suffit de sélectionner le soin qu’elle souhaite venir faire demain à 10h (ici, une coloration), vous pouvez même, par exemple, entrer la référence de la teinte souhaitée en commentaire. Celui-ci ne sera affecté qu’à ce rendez-vous, mais vous pourrez toujours accéder à cette information les prochaines fois grâce à sa fiche.

Dans le cas d’un nouveau client, si vous n’avez pas toutes les informations tout de suite au moment de la réservation, aucun problème, vous pouvez tout à fait revenir sur sa fiche pour la compléter plus tard avec son adresse mail (utile pour envoyer des emailings ou des offres spéciales par mail) ou encore sa date de naissance (utile pour lui souhaiter son anniversaire) !

Cliquer sur Finaliser : votre rendez-vous est bien pris en compte et apparaît alors dans votre agenda !

Une fois le rendez-vous entré, votre client reçoit automatiquement un sms de rappel sous 8 heures (par défaut), lui rappelant son rendez-vous.

Vous êtes libre de paramétrer le délai auquel vous souhaitez faire envoyer un sms de rappel avant le rendez-vous dans votre onglet Paramètres.

Et n’hésitez pas à vous rapprocher de votre consultant dédié pour mettre en place des offres ou préparer un emailing pour gâter vos clients ou leur souhaiter de bonnes fêtes !!

Ce sont des petits réflexes simples à adopter qui vous faciliteront la vie, vous feront gagner du temps et qui seront très appréciés par vos clients.

Toutes les clés sont entre vos mains habiles !